Servis İletişim olarak sunduğumuz kombi ve klima teknik servis hizmetlerinde, müşteri memnuniyeti ve şeffaflık ilkeleri doğrultusunda aşağıdaki iade ve iptal koşulları uygulanmaktadır.
1. SERVİS ÜCRETİ VE İADE KOŞULLARI
Servis hizmeti kapsamında alınan servis (arıza tespit) ücreti, teknik ekibin adrese gelerek inceleme yapması ile birlikte hizmetin bir parçası olarak değerlendirilir.
- Servis ücreti, hizmetin sunulmuş olması nedeniyle iade edilmez.
- Arıza tespiti yapılması, teknik hizmetin tamamlandığı anlamına gelir.
2. İŞLEM ONAYI VE ÜCRETLENDİRME
- Arıza tespiti sonrasında yapılacak işlemler ve ücret bilgisi müşteriye açık şekilde sunulur.
- Müşteri onayı alınmadan herhangi bir işlem gerçekleştirilmez.
- Onay verilen işlemler sonrasında, hizmet bedelinin iptali veya iadesi söz konusu değildir.
3. HİZMET İPTAL KOŞULLARI
- Servis randevusu öncesinde yapılan iptallerde herhangi bir ücret talep edilmez.
- Servis ekibinin adrese yönlendirilmesinden sonra yapılan iptallerde servis ücreti talep edilebilir.
4. PARÇA VE İŞÇİLİK KAPSAMI
- Değiştirilen parçalar 1 yıl garanti kapsamındadır.
- Parçadan kaynaklı bir arıza tespit edilmesi durumunda, gerekli kontroller sağlanarak ücretsiz değişim veya onarım yapılır.
- Garanti kapsamı dışında kalan durumlarda iade yapılmaz.
5. İADE KAPSAMI DIŞINDAKİ DURUMLAR
Aşağıdaki durumlar iade kapsamı dışında değerlendirilir:
- Kullanıcı hatası veya yanlış kullanım
- Cihaza yetkisiz müdahale edilmesi
- Elektrik, su veya tesisat kaynaklı problemler
- Dış etkenler (darbe, sıvı teması vb.)
6. GENEL BİLGİLENDİRME
Servis İletişim, tüm hizmet süreçlerinde müşterilerini bilgilendirmeyi ve onay alarak işlem yapmayı esas almaktadır. Sunulan hizmetler, cihazın mevcut durumu ve teknik gereklilikler doğrultusunda şekillenir.
7. İLETİŞİM
İade ve iptal süreçleri hakkında detaylı bilgi almak için Servis İletişim ile iletişime geçebilirsiniz.
Servis İletişim olarak, güvenilir ve şeffaf hizmet anlayışımız ile müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız.